Knowledge Management

Tujuan dari knowledge management yang efektif adalah berbagi pengetahuan di seluruh organisasi untuk kepentingan organisasi atau individu. Ini mencakup informasi agar sesuai dengan orientasi budaya dan keterampilan khusus untuk sosialisasi pengetahuan. Informasi ini perlu untuk mempersiapkan individu untuk sukses dan menyiapkan organisasi untuk hasil sukses.

contoh kasus KM

Ada seorang manajer IT yang tugas nya luar biasa banyak, ia harus menghadiri rapat
diluar kantor dengan klien, memimpin IT project, dan seorang kepala rumah tangga
yang baik. Tidak lama ia sadari kalau ia telah kewalahan dengan tugas-tugasnya yang
luar biasa banyak, memang tidak berat, tapi jadwal yang ketat membuatnya susah
bahkan untuk sebuah makan siang sekalipun. Jadi ia mulai mempelajari KM, kemudian
ia terapkan dalam profesinya.
Jadi beginilah solusinya, ketika ia menghadiri rapat dan seminar, ia diberi kartu nama
oleh kliennya. Kartu nama itu masing-masing ia kumpulkan, ia beri tulisan A pada
belakang kartu jika kartu nama itu bermanfaat bagi profesinya dan untuk kepentingan
perusahaan. Ia beri tulisan B jika ia merasa kartu itu akan bermanfaat suatu saat nanti,
mungkin bisa saja menjadi calon kliennya, atau bisa pula ia mengikuti seminar yang
diselenggarakan dari kartu itu. Ia beri tulisan C jika kartu tidak ada hubungannya sama
sekali baik dengan perusahaannya, kliennya, atau dirinya.
Ketika perusahaan menuntut ia untuk mendapatkan supplier untuk klien nya yang saat
ini, ia keluarkan kartu nama dari kategori B, untuk dihubungkan dengan kategori dari A
yang saat ini adalah kliennya. Kemudian ia harus mencari distributor, ia keluarkan
kembali kartu nama dari kategori A. Masalah untuk kantor telah selesai, kemudian sore
harinya, anaknya akan merayakan ulang tahun, ia pun mengeluarkan kartu nama dari
kategori C, yang berisi penyelenggara pesta, penjual souvenir, penjual bunga dan
sebagainya. Iapun tinggal menelepon, dan pesta ultah anaknya pun berlangsung sukses.
Ia selalu mencatat masalah yang muncul di setiap IT project yang dikerjakan staffnya
dalam sebuah buku. Ia menyimpan email-email dari staffnya yang bertanya, dan
memberikan solusi yang kadang di jawabnya sendiri , atau di jawab oleh staff lain.
Kumpulan masalah dan solusi ini, ia jadikan seperti sebuah FAQ. Terciptalah sebuah
pengetahuan perusahaan yang kompeten, jadi ketika ada masalah yang serupa, tidak
perlu dijawab lagi, karena telah ada di FAQ.

TACIT KNOWLEDGE
Tacit: pengetahuan jenis ini mengacu pada pengetahuan pribadi, bagaimana melakukan sesuatu berdasarkan pengalaman. Termasuk penilaian, wawasan,pengalaman, pengetahuan serta keyakinan dan nilai-nilai pribadi.